银行零售网点服务营销培训.pptxVIP

银行零售网点效劳营销培训;心理据点博弈零售网点 ----市场研究助力银行定位;零售银行的营销探索;银行品牌情感价值定位 产品与效劳定位 目标客户定位;1.情感价值定位;老牌国有商业银行品牌形象;友好时尚型;友好时尚型;友好时尚型;1.情感价值定位;世界级的理财品牌三大特征之一就是〞产品与效劳有特色〞. 产品定位能够在消费者心目中造成银行品牌等同于某类产品的印象. 效劳定位需要注意: --确定效劳的顾客群体 --效劳流程设计人性化;2.产品与效劳定位;人员因素;人员因素;人员因素;人员因素;定位针对所有人等于没有针对任何人 没有传达定位等于没有定位 ;第一类消费者：可称作产品关注型消费者。 第二类消费者：可称作效劳导向型消费者。 第三类消费者：可称作渠道影响型消费者。;看重金融产品种类是否丰富？特色如何？投资回报率是否高？增值效劳怎样？信息是否丰富、及时等？另外，他们对银行规模、实力、设备、技术等比较看重，认为是产品投资回报率等的保障。 主要是高收入的中年人，尤其是家庭月收入在3万元以上的人士。;　; 中国香港 新加坡 中国台湾 中国内地 印尼 印度 日本 韩国 ;3.目标市场定位; 零售银行应在消费者心目中获得一个据点，一个认定的区域位置，零售银行的营销努力应在消费者心智上下功夫，努力在消费者心智中占有优势的地位. 有一个清楚