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中国医科大学《护理管理学》在线作业
删除此段，因为没有陈述给出。
12. 为了提高服务质量，护士需要具备哪些素质？除了专业理论和实践知识外，还需要具备管理科学知识、沟通能力、团队合作能力等。这些素质可以通过不断学习和实践来提高。同时，奖励护士的优质服务行为也是提高服务质量的重要手段之一。根据强化理论，奖励可以增强员工的积极性和工作热情，从而提高服务质量。
13. 双因素理论认为，员工的工作表现不仅受到基本工资、福利待遇等基本因素的影响，还受到工作表现机会、工作环境等激励因素的影响。因此，在管理中应该注重提供良好的工作环境和工作表现机会，以激励员工提高工作表现。
14. 古典管理理论阶段的
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