人民医院物业管理服务方案.docxVIP

人民医院物业管理服务方案 背景 作为一家国家三级甲等综合性医院，人民医院拥有庞大的医疗设施和设备，对物业服务的管理与运营提出了高要求。针对人民医院的实际情况，本文档提出了一份针对性的物业管理服务方案。 服务职责 安全管理：保障医院内部设施设备的安全运行，检查各水、电、气、暖、通风、空调、消防等系统，并进行必要的检修与维护。 环境卫生：负责医院内部绿化、道路、楼梯、电梯、走廊卫生的清理和日常维护，并按照标准 维护医院内部垃圾的清理、收运处理工作，确保医院内部的环境卫生达到卫生部门的要求。 日常维修：负责医院内部机电、建筑设施日常维护，维护医院各类设备的正常使用，保障医院内部设施运行正常并及时修缮损坏设备。 客户服务：负责医院内部人员、访客、病人等各类群体的服务咨询与协调，维持各类服务设施的卫生和维护，让广大市民和患者有更好的使用体验。 物业管理：负责医院内部物业资源管理工作，按照合同的规定执行工作计划，完成工作任务，保障医院内部的内部物业资源的合理利用，尽可能减少成本开支。 服务标准 服务时间：按照实际需求提供相关服务，对医院提出的各类服务要求在收到要求后进行及时反馈、处理，确保服务质量。 服务质量：服务质量符合卫生部门标准，维护医院内部环境与设施的合理使用和维护，完善 医院内部服务，提升医院的服务水平。 服务态度：秉承“以人为本”的服务理念，以认真负责、亲和耐心的态度提供优质服务，以及时 、快速的处理问题和矛盾，做到方案周详、安排细致。 服务流程 服务接受：当接到物业管理服务请求后，我们将与申请人沟通确认服务对象、服务内容、服务时 间、服务要求等信息。 服务计划：根据申请人的需求及医院的实际情况，制定服务计划，并与申请人反馈确认计划，达成双方的顺畅沟通。 服务执行：根据服务计划，提供相应服务，进行服务交接，注重实际操作中的安全和环保问题。 服务反馈：完成对应的服务后，我们将进行客户服务反馈，收集申请人的反馈意见，并不断提升服务质量。 服务实施 建立科学合理的管理制度，制定规范的服务流程和服务计划，确保服务质量。 配置专业人员和先进设备，对物业服务提供有效支持。 进行人员培训和技能提升，提高全员素质，提升服务水平。 设立服务反馈制度，及时了解服务质量，尽可能保障客户信任和满意度提升。 总结 人民医院物业管理服务方案在服务职责、服务标准、服务流程以及服务实施等方面均提出具体的要求，通过优化物业管理，提高管理水平，不断提高客户满意度。我们将依据该方案，严格执行各项工作计划和要求，确保医院物业管理工作质量得到改善，达到预期效果。