企业管理咨询服务能力评价规范.pdfVIP

企业管理咨询服务能力评价规范 1 范围 本文件规定了企业管理咨询服务能力评价的基本原则、服务能力等级划分、评价要求、评价程序、 证书管理。 本文件适用于对企业管理咨询服务能力评价。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本原则 自愿 企业管理咨询服务能力评价是自愿性的评价活动，由申报机构根据需要自愿申请。 保密 评价机构应建立和执行资料保密制度，不得利用评价活动中获得的信息，为自己或他方谋取不当利 益。 客观公正 评价机构开展企业管理服务能力评价应做到独立、客观、公正。 5 评价要求 评价机构 评价机构应符合以下要求： a) 具有与评价服务相关的经营资质和独立法人资格； b) 具有固定的服务场所和服务设施； c) 具有科学、严谨、清晰的内部管理制度与服务规范，能实现全流程记录、监督和管理； d) 拥有的技术人员比例不少于全员的1/2； e) 具备开展企业管理咨询服务力评价所需的专家资源，建立健全评价专家库。专家库专家应包 括来自科研机构、高等院校和企事业单位的科研人员、经济学家和管理专家等，并应根据需 要及时更新和调整。 评价服务人员 评价服务人员应符合以下要求： a) 遵纪守法，遵守职业道德和职业操守，客观公正，诚实守信； b) 熟悉国家和地方相关法律、法规和政策； c) 具备较强的市场分析能力、职业判断能力以及项目管理能力； 1 d) 具备与评价服务相关的专业技能，包括信息获取、鉴别评价、调研预测、组织洽谈、计划实 施、协调应变、沟通学习等。 评价专家 评价专家组人数不少于5人 （单数），评价专家应符合以下要求： a) 具有严谨的科学态度和良好的职业道德，认真负责、客观公正； b) 对管理咨询行业有较丰富的理论知识和实践经验，熟悉国内外行业发展状况； c) 具备较高的学术造诣、敏锐的技术洞察力和较强的产业发展判断力，对管理咨询服务能够做 出独立判断和评价； d) 具有副高级及以上职称。 6 服务能力等级划分 服务能力等级由低到高分为A级、AA级、AAA级，各等级要求参见附录A。 7 评价程序 提交申请 根据自愿原则，申报机构填写服务能力评价申请表，并提交申请材料。申报机构出现下列情况之一 的，取消该机构服务能力申请资格。 ——近三年存在违法违规记录； ——申报材料弄虚作假； ——违反行业规章或自律规章； ——违法其他公平公正原则。 受理 评价机构应对申请材料进行形式审查，符合要求的予以受理。 评价准备 评价机构成立评价小组，确定工作计划。 现场调查 评价小组应采用现场查看、访谈、查阅资料、访问用户等方式进行现场调查。评价机构在现场调查 过程中应依法搜集和采用相关信息。 评审 评价小组应根据申请资料和现场调查情况进行评审，拟定服务能力等级，并撰写评估报告。 公示 评价结果应向社会公示。公示期间无异议的，评价机构应将评审结论对外公开。 申诉与反馈 评价机构应建立申诉与反馈机制，并对提出的有关申诉给予反馈。 资料存档和管理 评审工作结束后，评审资料应及时归档，并由专人负责管理。 8 证书管理 复评 2 评价结果从公告颁布之日起生效，有效期为三年。三年后应进行复评，证书到期前三个月内提交复 评资料。 证书监管 管理咨询服务机构在证书有效期内，如出现客户投诉、恶意竞争、扰乱行业市场秩序等不良行为， 评价机构经调查核实后，视情节轻重对其进行整改、暂停、降级等处理。 证书撤销 持证机构发生下列情况时，经评价机构核实，应撤销等级证书： a) 因破产、歇业或其他原因终止咨询服务及相关业务活动；