海口万豪酒店员工忠诚度培养研究（定稿）.pdfVIP

目 录 摘 要 I 1 引言 1 2 酒店员工忠诚度相关理论 1 2.1 酒店员工忠诚度的概念 1 2.2 酒店员工忠诚度的价值 1 2.2.1 提高服务质量和生产力 1 2.2.2 吸引新顾客和保留老顾客 2 2.2.3 增强企业核心的竞争力、为酒店创造更大的利润 2 3 海口万豪酒店员工忠诚度现状分析 2 3.1 海口万豪酒店概况 2 3.2 海口万豪酒店员工忠诚度现状分析 3 3.2.1 相关问卷调查 3 3.2.2 调查小结 6 4 影响海口万豪酒店员工忠诚度培养的因素 6 4.1 外部因素 6 4.1.1 竞争对手众多、岗位需求较大 6 4.1.2 员工流失常以“原有团队”方式出现7 4.1.3 市场其它就业机会较多 7 4.2 内部因素 7 4.2.1 缺乏足够员工关怀、员工工作满意度较低 7 4.2.2 缺乏系统、有吸引力的员工职业规划 8 4.2.3 激励机制较为单一、发展空间较小 8 4.2.4 缺少管理和工作创新参与度 8 5 提升海口万豪酒店员工忠诚度的建策 8 5.1 建立以员工为本的员工关怀体系 8 5.2 制定系统、有吸引力的员工职业规划 9 5.3 完善激励机制和管培生制度 9 5.4 提升员工工作创新和管理参与度，创建项目创客平台 10 6 结论 10 附录一：问卷调查 12 海口万豪酒店员工忠诚度培养研究 摘 要：随着国内酒店业的蓬勃发展，许多酒店也面临着员工缺乏的挑战。这也迫使越来越多酒店高度重 视员工忠诚度的重要性，也认识到了高忠诚度员工对于酒店的价值。海口万豪酒店也面临同样的挑战 。正是基于此因，本文以海口万豪酒店为研究对象，对其员工忠诚度进行问卷调查和访谈调查。通过 调查分析发现海口万豪酒店员工忠诚度培养方面存在不少需要改进的地方，如缺乏有力的员工关怀机 制和有吸引力的员工职业规划，激励机制单一和发展空间小等。故此，本文针对这些问题提出了一系 列相对应的建策，望能为实习单位填一份心力。 关键词：海口万豪酒店；员工忠诚度；培养；研究 Research on the Cultivation of Employee Loyalty in Haikou Marriott Hotel Abstract: With the booming domestic hotel industry, many hotels are also facing the challenge of staff shortage. This also forces more and more hotels to attach great importance to the importance of employee loyalty, and recognize the value of high loyalty employees to the hotel. Haikou Marriott faces the same challenge. Based on this, this paper takes Haikou Marriott hotel as the research object, and conducts questionnaire survey and interview survey on its staff loyalty. Through investigation and analysis, Haikou Marriott hotel staff loyalty cultivation has many areas to be improved, such as the lack of strong staff care mechanism and attractive staff career planning, single incentive mechanism and small development space. Therefore, this paper proposes a series o