劳务派遣整体服务方案.doc

劳务派遣整体服务方案 目录TOC \o 1-3 \h \u 21288 第一章 公司概况 3 8730 第二章 人力资源外包服务 6 334 第三章 服务流程 14 15491 第四章 劳务员工行为规范 32 2468 第五章 管理制度 40 19062 第六章 风险防范 46 25104 第七章 劳务员工岗位职责 56 21759 第八章 管理制度 61 32122 第九章 项目后续服务方案 88 2755 第十章 服务承诺 89 26908 第十一章 劳务派遣管理应急方案 90 前 言 ： 感谢贵行给予我们的信任，使我们有幸参与贵行劳务派遣服务采购项目的投标。我们将根据招标文件要求，结合我公司业务优势，提供最适合的劳务派遣服务模式，把我们在以往类似项目中取得的经验，运用到实际的工作中去，为贵行的劳务派遣工作贡献绵薄之力。 投标人：人力资源有限责任公司（公章） 2018年11月22日 第一章 公司概况 一、公司简介 二、公司服务管理理念和目标 （一）管理理念 公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 　 （二）管理目标 劳务人员满意度达95%! 用工单位满意度达95%! 投诉回复率达100%! （三）公司组织机构设置 总经理1人。下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。 1、综合业务部 主要职责：主要负责人事、行政、财务等日常事宜，各类保险的缴费，档案文书管理等工作。 人员配置：部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工管理岗1名、会计岗（兼职）1名、出纳岗（兼综合文员）1名，合计4名工作人员。 2、招聘培训部 主要职责：主要负责公司劳务派遣的市场开发、员工招聘和劳务员工的培训工作。 人员配置：经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名（兼职），合计5名工作人员。 3、客户服务部 主要职责：主要负责同用工单位及劳务人员的合同签订，管理劳务员工，协调用工单位，处理劳务劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作。 人员配置：经理1名（兼职客服专员）、法律顾问（兼职）1名、客服专员4名、客服人员40名，合计45名工作人员。 我公司共有员工58人，为该项目共配置各类工作人员8人，其中管理人员3人、技术人员4人（兼职2人）、服务人员1人。 （四）公司服务质量体系保障 1、专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%，从业经历三年以上超过80%。 2、专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。 3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。 4、后期管理专人服务——根据客户需求及劳务员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。 5、完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等）；客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。 6、多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商（烟草公司、中介、政府机构等），完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。 （五）公司服务的核心优势 1、一对一专业客服 公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。 2、整合型的社会资源网络 公司业务涵盖全省多个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。 3、标准化的企业管理 按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。 4、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务 以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。 第二章 人力