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PAGE PAGE 31 数据、模型与决策 第一章 数据的意义、分类和来源 第一节 数据、模型与决策的联系 一、决策，是指从思维到作出决定的过程。 从管理学的角度说，决策可以表述为：为了达到某一预定目标，掌 握充分、必要的数据的前提下，本着一定的价值评判标准，运用逻辑和数学推理方法，对几种可能采取的方案作出合理的选择。 在企业管理中，无论是上层、中层还是下层，无论是生产运作、营销，还是人力资源管理、财务管理，都需要决策。诸如是否要推出一个新品种，是否要打进一个新市场，选择哪一套物流路线，如何对新招聘的员工进行培训，等等。只不过不同层次、不同部门的决策机会或者决策权力有所不同，而且人们通常把一些决策不称为“决策”，而称为“决定”。 对有些决策问题决策者可以根据其经验和判断力作出决断，而许多管理决策问题需要决策者从描述决策目标有关联的事物和现象状态、规模、变化趋势的数值出发，按照一定的思维方式和思维方法找出方案的评价值，再进行方案的选择。前一种情况是定性决策，后一种情况是定量决策。本课程讲述的是进行定量决策的科学方法。 二、数据，是我们所研究的事物、现象的属性的具体描述。这里所说的描述，包括定性的文字型描述和定量描述。数据是决策所依据的数值，在企业管理决策中，它们表现为各种资料。 1、数据按存在空间分类： 分为内部资料和外部资料。 2、数据按资料特征分类： 分为数据型资料和文字型资料。 3、数据按时间属性分类： 分为往期资料、当期资料和预测资料。 资料的准确性对于决策是至关重要的，从虚假的数据出发，很难作出正确的决策，“歪打正着”在复杂的决策中能够凑效的可能性几乎不存在。 三、模型，是真实事物的人为再现，它是真实世界中对应事物的概要复制。它略去了次要枝节，突出主干，因而浓缩了问题的核心。 在管理决策中用到的模型属于图解模型和数学模型。 1、图解模型，是以图画形式浓缩决策所投入的要素之间的关系。 2、数学模型，是以数学公式刻画决策所投入的要素与决策评价值之间的关系。 两种模型在一定意义上是相通的。本章一开始关于决策的表述那段话，已经指明了数据、模型和决策之间的关系。 四、决策模型的流程 决策作为一个过程，以数据为投入，以对不同方案的选择为产出，而模型是由数据到决策这一过程赖以通行所遵循的思维方式和思维方法。管理者在决策问题面前，有些投入是能够控制的——通常是管理者组织内部的状况，另有一些投入是不能控制的——通常是其组织外部的环境，这就使得决策有了确定型与不确定型和随机型之分。 可控制投入、不可控制投入、模型和决策产出的关系可以用图1.1来勾画。 不可控投入（环境因素）不可控投入 不可控投入（环境因素） 决策 模 型 决策 模 型 产出（决策）管理者可控投入 产出（决策） 管理者 可控投入 图1.1 决策模型流程 构建决策模型是问题的核心。各种数学模型具体结构不同，但它们都是含有代表投入因素的变量（或常量）和代表产出结果的变量，并且按特定联系法则构成的数学表达式。建模就是抓住实际决策问题的主要环节，删繁就简，提炼出投入变量，确定它们与结果变量的数理关系，用数学表达式进行表述。一旦模型建成，即可投入已知数据，经运算得出结果，据其对方案作出选择。 第二节 数据获取的组织方式 一、普查与抽样 1、总体 企业管理所关注的事物、现象一般包括很多个体，这些个体本身具有多种属性，这些属性以数据来体现。个体属性数据的集合，在统计学中称为总体，每个数据则相应地称为总体单位。例如消费者群，它包含亿万个体，他们具有多种属性：居住地域、收入水平、性别，还有是否拥有电脑，是何种品牌，等等。营销人员所关心的是本公司品牌电脑的用户。那么，凡拥有该公司品牌电脑的用户，就构成了一个特定的集合。这一集合中的每一个人在居住地域、收入水平、性别等属性上或大或小存在着差异。他们居住地域数据集合、收入水平数据集合、性别数据集合等，就分别构成了统计总体。总体单位的数目称为总体规模，通常用N表示。总体规模如果无限大，它就是无限总体，否则就是有限总体。 2、抽样 （1）从现场获取数据时，如果获取数据的行为只涉及总体中的部分单位，这种取数的组织方式称为抽样；抽样所取到的总体中的部分单位的集合称为样本，这些单位即是样本单位。样本所含单位的数目称为样本容量或样本量，通常用n表示。 （2）抽样的组织形式 a.随机抽样 遵循随机原则，根据概率原理，按一定法则和程序从总体中抽取一部分总体单位。在每个总体单位被抽出来之前，总体中所有单位有同等被抽取的机会。 3、普查 如果获取数据的行为涉及总体