员工检核参考考卷一级商店街试题.pdfVIP

顾 务课考题 一、 单项选择题（20 题，20 分） 1、 S150-1 报表是 报表。（ ） A 、 退货明细表 B、当日消费状态“6”会员名册 C、新顾客 地址确认报表 D、当日消费状态“8、9”会员名册 2、 在填写时不可以 。（ ） A 、 写税率B、涂改C、当月开D、作废 3、 手退退货金额超过 元以上须 经理签核。（ ） A 、 20 元 B、50 元 C、100元 4、下列几项，属保修范围不可退货的有 。（ ） A 、 产品本地区无 B、一个月后脱胶的跑鞋 C、顾客反映商品有质量问题 D、同一种商品已有换货 5、“5S”是指 。（ ） A、整理、整顿、清扫、清洁、习惯 B、清洁、整理、整顿、清扫、习惯 C、清理、清洁、清扫、整顿、教养 6、顾客 服务台、退货换中心、赠品区 步距离内，服务人员起 立迎宾。（ ） A、3 步 B、4 步 C、5 步 D、2 步 7、顾客在寄包柜寄存物品属借用关系，顾客在服务台寄存物品属 关系。（ ） A、借用 B、保管 C、保存 D、租用 8、寄包柜应急开箱时，最多只能开 只寄包箱。（ ） A、1-2 只 B、2-3 只 C、3-4 只 D、5-6 只 9、顾客寄存物品时，超过 元以上的物品及现金不得寄存，须随身携带。（ ） A、100 元 B、200 元 C、300 元 D、500 元 10、S150 报表保存期是 。（ ） A、半年 B、一年 C、一个月 D、三个月 11、S150 报表会员资料专管员的 比例是 。（ ） A、10% B、20% C、30% D、50% 12、空退超过 元须课长签字。（ ） A、10 元 B、20 元 C、50 元 D、100 元 13、档期快报投递率，不得低于75%，有效 率不低于 %。（ ） A、75 B、80 C、85 D、90 14、消费者权益保 规定，商品送修时间在 天内。（ ） A、15 天 B、20 天 C、30 天 D、45 天 15、当S148 报表无法处理时，人工修改将状态“1”改为状态“8”，备注栏注 。（ ） A、*1 B、*2 C、*3 D、*5 E、*6 16、按照《消费者权益保 》的规定，皮鞋的折旧费应收取 。（ ） A、1% B、5% C、10% D、0.5% 17、按照《消费者权益保 》的规定，商品的包装费原则上收取商品售价的 。（ ） A、1% B、2% C、5% D、10% 18、S184 报表的全称是 。（ ） A、 托运 报表 B、商品质量回访报表 C、商品安装质量回访报表 B、 一赔一 B、退一赔二 C、退一赔三 D、退一赔十 19、顾客恳谈会开会时间设定为 。（ ） C、 周六上午10:00—11:00 B、周日下午13：30 C、以店别单双为准，隔周周六下午13：30 D、以店别单双为准，隔周周六上午10:00—11:00 20、托运单状态为“1”，是否可更改顾客资料。（B） A、是 B、否 二、多项选择题（10题，10 分） 1、开具普通 品名一栏不允许开具是 。（ ） A、日用品 B、劳护用品 C、食品 D、餐费 E、礼品 2、办理个人卡须持 办卡。（ ）