酒店客房部服务质量不达标扣分标准.docxVIP

酒店客房部服务质量不达标扣分标准 （-）楼层 1、楼层房务中心、工作间物品摆放杂乱，不整洁 扣1分 2、楼层走廊劳动工具、撤换下来的棉织品随意摆放 扣1分 3、楼层走廊、地面、墙面、天花板明显不洁 扣1分 4、整房员未按规定使用各类工作抹布 扣2分 5、进房搞卫生未将工作车挡门或将门开直 扣1分 6、客房内用品摆放不规范（每件） 扣0.5分 7、随意摆放工作车或不按规定推拉工作车，导致墙角等处碰撞 扣1分 8、工作车内物品摆放不符合标准 扣1分 9、0K房内有明显异味 扣1分 10、画框积尘（每只） 扣0.5分 11、客房门积尘 扣1分 12、空调风口明显积尘 扣1分 13、客房地面、墙面、天花板、窗帘等不洁 扣1分 14、壁橱、冰箱及写字台等处不洁或有异物 扣1分 15、玻璃窗未擦干净或皮条脱落 扣1分 16、冷水瓶、电热水瓶积垢 扣1分 17、房内茶杯、水杯、酒杯不洁（每只） 扣0.5分 18、浴缸、洗脸盆、恭桶、浴帘等不洁 扣2分 19、卫生间地面、墙面不洁 扣1分 20、卫生间内的金属件不洁 扣1分 21、电器开头电话机脏未清洁 扣1分 22、床单上有明显污渍或发丝 扣1分 23、对各种用具、用品未按规定消毒 扣0.5分 24、窗钩或浴帘钩脱落（每只） 扣0.5分 25、墙纸翘角未修补（每处） 扣2分 26、0K房内留有整房员遗留用品 扣1分 27、整房员用具随意放置 扣1