酒店房间钥匙管理制度.docxVIP

房间钥匙管理制度 1.客人办理人住登记手续后.接待员负责把客人将要入住的 房间钥匙交给行李生带领客人到房间，在没有行李生带客人的 情况下，接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客人自行到 客房；2.客人若在外出时将房间钥匙存在接待处，接待员应该 马上接过房间钥匙并与客人确认，提醒客人返回时来取，然后 把房钥匙存放在相应的钥匙架中； .客人若到接待处要求取回房间钥匙，接待员应该礼貌地请客 人出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资 料核对无误后方可把房间钥匙交给客人； .当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时，接待 员应该把房间钥匙准确地放回钥匙架中，并利用前台收银交退 房钥匙的登记簿核对电脑资料，检查该房间是否退房，同时检 查房钥匙在钥匙架中的位置是否正确，然后由接待员在登记本 上签名，以便查证； .客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失，前台收银经 查证后负责通知大堂到经理跟办更换房间钥匙，如果退房客人 是将房钥匙遗留在房间内，前台收银处应负责通知管家部收回 该钥匙，由管家部负责将房钥匙交至接待处； .每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”，核对钥匙架中 的房间钥匙存放情况是否与客人人住情况一致； .在接待过程中或核对钥匙过程中，如果更改某空置房间而未 有钥匙存于接待处，接待员应该立即停止出租该房间并循有关 途径查找，如经查找后未能发现房间钥匙，应该马上把查找