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电子商务应用面向个人的电子商务第1页/共64页 2面向个人的电子商务，主要以个人为对象的交易或服务。由于广大公众的涉及面广，影响比较大……第2页/共64页 3第一节 网络零售第二节 网络拍卖第三节 网络服务 第3页/共64页 4第一节 网络零售第二节 网络拍卖第三节 网络服务 第4页/共64页 5一、网络零售的形式与特征网络零售是典型的Business to Consumer（B to C或B2C）模式，是最为网络用户所熟悉的电子商务模式。 第5页/共64页 61、网络零售的概念 网络零售是面向个人消费者的网络销售形式，也称为在线零售、网上零售，就是销售方建立一个网站，开设一家所谓的“网上商店”（或者称虚拟商店）。在“网上商店”的网页上按门类列出可供商品的目录，由消费者访问网站并从中挑选自己中意的商品，通过网上支付（现在非网上支付的方式也相当盛行），所购的商品会通过物流渠道送达，完成购买过程。 第6页/共64页 72、网络零售的实现银行供应商网上商店物流第7页/共64页 8网上商店的主要构成 （1）商品目录 第8页/共64页 9（2）购物车 确定购物车中商品名称、价格、数量和购物总价第9页/共64页 10（3）收银台（付款台） 收银台（付款台）是网上商店的结算处，首先消费者要登录个人资料（新用户要注册成为用户）；确认送货地址、方法；对订购内容进行确认，生成订单；选择结算方式 。第10页/共64页 11(4)用户登录第11页/共64页 12(5)确认订单第12页/共64页 13(7)产生订单第13页/共64页 14(8)网上支付第14页/共64页 15(9)收到确认邮件通知第15页/共64页 16（10）接收商品如果是数字商品，可以直接在网上进行下载或复制；如果是实体产品，则通过物流服务来完成。目前常用的物流服务：邮政快递公司专业物流公司专业递送团队第16页/共64页 17（二）网络零售的特征1、便利性2、经济性3、虚拟性4、体验性第17页/共64页 18二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）Jeffrey BezosWho is he?第18页/共64页 19二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）亚马逊的成立1995年7月,亚马逊宣布成立亚马逊这一名字的由来亚马逊最初的成员Jeffrey Bezos – IT Expert Lamaster of MicrosoftRockroll musician第19页/共64页 20二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）亚马逊的骄人业绩年销售额从 1996年的 $15.7 million 增长至 2002 年的$4 billion 目前，亚马逊已经成为世界上最大的网上书店以及第三大的书店亚马逊为顾客提供几千种商品第20页/共64页 21二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）亚马逊的成功秘诀易于浏览及搜索的网页设计详细而实用的产品信息低廉优惠的产品价格“一触式”技术令网上购物更加有吸引力的设计小礼品电子贺卡第21页/共64页 22二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）亚马逊的成功秘诀多样化的市场服务杰出的客户关系管理模式创建有趣且信息量巨大的前端高度自动化及高效率的后端支持服务个性化服务通过商业联盟实现产品服务多样化第22页/共64页 23第一节 网络零售第二节 网络拍卖第三节 网络服务模式 第23页/共64页 24一、网络拍卖的形式和运作 （一）网络拍卖的概念1、网络拍卖的定义网络拍卖是网络用户在线对目标商品或服务进行竞价，优胜者根据事先约定获得拍卖标的的活动。网络拍卖是电子商务应用的一种延伸，最早是网上社区的成员寻找自己想买的东西，给出自己的的报价，社区内的其他人在了解了销售者的信誉后作出反应进行应拍。第24页/共64页 252、网络拍卖的盈利模式 （1）交易服务费包括商品登录费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费等。 易趣的登录费登录商品价格起始价或底价方式一口价方式0.01 ?元 - 1 ?元0.05 ?元0.10 ?元1.01 ?元 - 99.99 ?元0.25 ?元0.50 ?元100 ?元 - 499.99 ?元0.50 ?元1.00?元500 ?元 - 1999.99 ?元1.50 ?元3.00元2000 ?元 或更高3.00 ?元6.00 ?元汽车/摩托车分类3.00 ?元6.00 ?元第25页/共64页 26（2）特色服务费 包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费，属于促进交易活动的额外服务费，交易者可以根据需要使用 。功能费用第 1 张图片免费第 2 张图片免费从第 3 张图片起每添加一张图片0.10 ?元特殊尺寸图片1.00 ?元易趣的特色服务费第26页/共64页 27（3）增值服务费 信息发布费、辅助信息费，以及网络广告