信息系统项目管理师重点难点摘要第9章-项目质量管理.pdfVIP

些什么是质量？ I SO 的定义是：一组固有特性满足需求的程度。 美国质量管理协会的定义是：过程、 品或服务满足明确或隐含的 需求能力的特征。 项 目质量管理包含哪几个主要过程？ 1、质量计划：确定适合于项 目的质量标准并决定如何满足这些标 准 。 2 、质量保证：用于有计划、系统的质量活动，确保项 目中的所有 必须过程满足项 目干系人的期望。 3 、质量控制：监控具体项 目结果以确定其是否符合相关质量标准, 制定有效方案，以消除 生质量问题的原因。 质量计划的输入、输出