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第一章 一、销售的涵义 销售是指企业以获利为目的，将生产和经营的产品或服务售卖出去的活动。 二、现代销售观念 从识别顾客需要出发来推销企业的产品经历了3个阶段： （1）买卖双方互动观念 克士格1970提出。销售工作由推销员与准顾客之间的信息交流、回应及交往构成： A.问题式销售B.利益式销售C.咨询式销售：介入程度深，成为顾客参谋 （2）买卖双方组织联系观念 A.组织层面上的联系更稳定，更持久B.团队采购和小组推销越来越多 （3）关系销售观念 顾客不应是上帝，应是商业伙伴，要互利互惠 三、销售管理的含义 销