电话接听技巧培训教材.pptxVIP

电话接听技巧; 通常,顾客在看到我们的广告之后,往往喜欢先打个电话咨询楼盘的情况。因此，接听售楼热线是非常重要的一项工作。若接听得当，顾客就有可能被吸引到营销现场来,反之若接听不当，解说不清,顾客就会甩掉电话而转向其他项目; 接电话就是在电话铃声响起之后，拿起话筒说话。这是一个很简单的动作。但是，接听销售电话，却是一门简单而深奥的艺术。客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息从新考虑是否继续他们的购买过程。;电话接听六步曲;技巧一：及时接听，勿让电话铃声超过3声;从售楼人员的角度来说，在电话铃响第一声时，它打断了你正在做的事情，或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是个简单的小计谋，就是用两声电话铃，用几秒钟的时间，让你可以从容地暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心情，以快乐的情绪和热忱来接待这个潜在客户，并且让对方拿着电话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙兴旺的印象，暗示并刺激对方的购买欲望。但是，这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝不能让他们等候的时间太长，一旦超过了限度，反而会出现截然相反的效果，客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣，从而意味着你将失去销售机会。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。 ; 当然，一般情况下售楼处的电话都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竟是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊