窗口服务礼仪-汽车站.pptxVIP

窗口服务礼仪;人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）;;1.内强企业素质 2.外塑企业形象 3.增加绩效 ;服务礼仪; 仪容 ;;自我诊断 相互诊断 集体诊断;;;;柜面服务女士化妆技巧;妆前妆后对比; 仪表 ;☆莎士比亚语录：;总体要求;制服：合身，干净，平整，裤长度距地面1cm ;穿着西装的规范 三色原则 三一定律 三大禁忌;男士着装的基本要领;制服：合身，干净，平整，裤长度距地面1cm ;丝巾;手表;戒指; 耳钉; 仪态 ;女士站姿 ;;头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿躺靠座椅背部； 挺胸收腹，上身微微前倾； 坐时占椅面2/3左右的面积； 两腿并拢，两腿同时向左侧或向右侧倾斜，两手虎口交叉叠放于一条腿的膝关节上； 伏案工作时，双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上，身体端正，不倾斜。;; 头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿躺靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾； 坐时占椅面2/3左右的面积； 手臂分别放在双膝上，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面； 伏案工作时，双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上，身体端正，不倾斜。 双腿并拢或略微分开与肩同宽，双肩平正放松，双手掌心向下;坐姿不规范行为;上身挺直，目视前方，挺