成功的职业礼仪.pptVIP

谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当； 谈判代表要有良好的综合素质； 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方； 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 第三十页，共五十六页。 谈判之初 谈判之初，第一印象十分重要，要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛； 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意； 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用； 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细。 第三十一页，共五十六页。 谈判实质 获得友谊 报价 查询 磋商 解决矛盾 处理冷场 第三十二页，共五十六页。 签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。 第三十三页，共五十六页。 会客礼仪 第三十四页，共五十六页。 拜访前准备 心理准备 物品准备 形象准备 克服恐惧感 ↓ 承受挫折力 ↓ 拥有成功欲望 ☆标准： 一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 ☆原则： 1、与您客户层次接近，并略高一些。