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基金从业-基金法律法规 第第06讲讲 第第二二十十三三-二二十十六六章章 第第二二十十三三章章 基基金金客客户户服服务务 考考点点1：：基基金金客客户户服服务务概概述述 • 客户服务的特点 • 专专业业性、规规范范性、持持续续性、时时效效性 • 客户服务的原 投投资资者者利利益益优优先先 企业的生存离不开客户，客户的满意是客户服务人员追求的目标 有效沟通 站在客户角度思考问题，为客户提供高品质、高效率服务 安安全全第第一一 及时维护、更新份额持有人信息并应严格保密