顾客投诉处理单.docxVIP

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销售部门 开具投诉单 顾客名称 顾客编号 国家 订单号 产品型号 数量 投诉内容或顾客要求: 业务员: 月 日 时;销售主管: 月 日 时 品质部门 确认、分流 1、类型确认:口反馈; 口投诉 (处理后再确认: 口索赔; 口退货)。 2、处理分流:依据631至条要求分流给处理职能部门为:口技术部门、口销售部门、 口营管部门、口制造一部、口制造二部、口制造三部、口采购部门、口品质部门。 经办人: 月 日 时;品质主管: 月 日 时 按 6.磔1 理 职 冬能 睇 理 1、专题会议: 2、原因分析: 3、追查责任部门和人员并划分责任: 4、教育处理: 5、纠止落实: 6、(必要时)纠正与预防措施(承诺改善时间): 职能部门主管: 月 日 时;分管副总(必要时): 月 日 时; 品质部门 责任确认 1、处理职能部门处理的进度确认(要求2天内回复品质部): 小时内。 2、责任部门和人员及责任划分的确认: 品质主管: 月 日 时;分管副总(必要时): 月 日时; 索赔、退伤 损失审批 1、类型再确认:口索赔;口退货。 2、损失金额预估: 。 区域经理: 月 日 销售副总审核- 月 R- 总经理审批(必奥时)? 月 H k品质部门 追踪结案 1、对策追踪验证时间: 2、措施有效性追踪确认: 经办: 月 日 时;部门主管: 月 日 时 销售部门 结案确认 与顾客要求不符说明: 业务员: 月 日 时;部门主管: 月 日 时 XXXXXXXXXXX) 有限公司 XXX004 RXXX/02 XXX004 RXXX/02 顾客投诉处理单

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