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教会物业管理人员新的服务意识《物业管理办法》学习心得 第一篇：教会物业管理人员新的服务意识《物业管理办法》学习心得 教会物业管理人员新的服务意识 《北京市物业管理办法》学习心得 新《北京市物业管理办法》自2010年10月1日起执行,作为一名物业管理行业的工作者,必然要对国家新的制度、政策有所关注并掌握，从而了解自己要做什么。读完“新办法”以后，我有一些个人的想法，在此阐述一下。 “新办法”所明确的内容各类新闻媒体都已经广泛的做了剖析分解，上网打开百度一搜就有上千条的信息关于新办法的解读。社会发展到现在，科学技术水平日新月异，衣食住行这几个生活的基本要素，人们已经不止满足于“食可果腹、衣可蔽体”的状态了，物业行业从兴起时，就处于一个相对水平比较低的层次，从今年人事部第一次组织进行注册物业管理师的考试到“新办法”的出台，能够看出国家对于物业管理行业水平提升的信心和规划。国人历来对于花钱享受服务的意识淡薄，再加上物业管理行业专业人才的缺乏，整体水平的低下，造成长久以来一提到物业公司和业主，往往都是对立的矛盾，尤其当人们的法律意识逐渐增强以后，对物业公司的要求就更高了，“新办法”明确了做为服务的主体和受体各自的责任，做为一名工程管理专业科班出身的管理者，通过对“新办法”的学习，结合现在我们公司各项目工程管理方面的现状，并根据自己总工办土建工程师的职责，在以后的工作中，对各项目工程部的工作检查、监督、指导将从以下几个方面开展。 一、 对安排的工作及时跟进：一个公司总工办的职责，除了在技术的高度上对各项目工程管理提供支持以外，就是对工作的监督检查，公司的项目比较多，总工办是工程的核心，是建立良好工程管理秩序的部门，现在我们公司各项目工程部的现状是不管是管理人员还是基层员工，都存在着新人占大多数的局面，人员流动性比较大，给管理上造成了一定难度，这就要求总工办对工程管理人员时时提醒，加大监督检查的力度，教会工程管理者怎样去工作，形成一个良好的流程，很多东西就要定成死的，成为雷打不动的东西，这样即使换多少管理者换多少员工，都知道怎样去工作。其实流程这个东西一直在喊一直说要怎样怎样建立，可实际做起来又因为各种客观主观的原因不能实现，所以，只能从工程管理最基础的工作开始，这是一项循序渐进的工作，必须一步一个脚印，从具体的每项工作开始，从小事做起。总工办的工程师就应该下到项目去不停的检查指导工作，帮助项目解决问题，教会他们解决问题的方法。 二、 教会项目工程部管理人员有一个服务的意识：“新办法”对物业行业提出了更为严格的要求，归根结底是要求物业公司提高自己的服务水平，要想提高服务水平，首先就要有服务意识。从目前我们公司各项目工程部的实际情况看，要想使工程人员提高服务意识，只有培训一个解决办法，而且是不停的不间断的培训，对管理层进行培训，再由管理层对员工进行培训，逐级培训，不停的渗透，天天说，天天灌输，还要举实例，收集各种案例，从管理者到员工都在给他们在脑子里形成一个思维定势。因此总工办也将培训工作做为了下半年工作的重点。 三、 自身水平的提高：作为一名总工办的工程师，所站的高度一定是在各项目工程部经理之上的，否则根本没有能力检查出项目工程部工作的漏洞，更不用提对工作提出指导性建议和解决办法了。因此，我要不断的学习，努力提高自身的业务水平和管理能力。时代在进步，法律也都在不断完善，对于一个公司，要强化管理，要提高水平，而人是组成一个公司的个体，要不被淘汰，就更要努力的提高自己。 学习了“新办法” ，我只觉得工作更有压力和动力了，争取自己和公司共同进步，并做出自己的贡献。 第二篇：物业管理服务意识 说到“物业管理”，听起来好像就只是来管理物业的；其实物业管理是业主聘请专业的物业公司对小区进行全方位的管理和服务的。对业主来说，物业公司提供的是一种专业的、全方位的服务。如何来提升我们的服务意识呢？我个人认为可以从以下几点做起： 一、换位思考、将心比心 我们始终要学会有“换位思考、将心比心”的心态接人待物。假如我是业主，水笼头突然坏了，打电话找管理处，约好十分钟内维修工人到家，结果维修工人却是迟迟不到，要是我是业主，这个时候我肯定会对物业公司的服务态度及服务意识感到非常不满意。 此时，如果你能设身处地的站在业主的角度进行思考,就明白业主的抱怨是怎么回事了。其实处理类似问题很简单，如果维修人员忙，不能及时上业主家进行检修，我们可事先电话告知业主说明情况，并允诺在最快的时间里去帮他处理问题，我相信大部分业主是能够理解我们的工作，他们的抱怨也会减少，同时我们也可以借此拉近与业主的距离。 二、细节决定成败 记得有位领导总是这样教导我：“没有最好的服务，只有更好的服务”，服务不只是嘴上说说而已，一定要帮助业主解决问题，把工作做到实处才行，要体现满意服务就是要从一些细