互联网市场与客户研究方案.pptxVIP

互联网顾客研究和关系营销;雪歌服饰; 关系营销和客户关系管理 互联网市场和客户研究 网络客户营销和效劳的实施;第一局部关系营销与客户关系管理;市场营销的本质是什么？ 什么是市场细分？ 一对一营销可能吗？;关系营销与;交易营销与关系营销的区别 市场细分———个人顾客 交易的持久性——终身关系，终身价值 市场份额——大局部有价值的顾客 大规模市场被动顾客——被授权的客户;关系营销的优点;新顧客建立本钱;在市场营销中的应用 ;技术和数据管理 ;网站用户信息的搜集;商务网站如何追踪顾客;客户生命周期;效劳质量 顾客满意度和忠诚度之间的关系 ;几条箴言;第二局部互联网市场与客户研究;电子商务消费者行为模型 ;分析消费者类型;专门方案购置。即消费者在进入商店时就已意识到了需求，购物者只购置方案采购的商品。 简单方案购置。购物者已经意识到需求，但要在商店里决定购置哪家制造商的商品来满足需要。 被提醒购置。购物者受商店的影响，唤醒某种需求。这类购物者容易受店内广告影响并很容易改换要采购的商品。 完全无方案购置。即购物者在进入商店时，完全没有意识到需求。 ;非因特网用户;顾客使用因特网考虑因素 ;顾客回访网站的个关键原因 高质量的内容 易于使用 下载速度快 经常更新