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电商运营流程和工作流程 【电商运营流程和工作流程思维导图】 一、检查 1、促销特价、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主次爆款是否正常； 2、活动时间和促销内容与店铺图片是否一致； 3、库存：各主次爆款库存是否充足，其他款量少的直接改实际库存，如果低于预警量跟采购确认是否已经下单完成； 4、店铺首页、详情页、分类、店招、链接等是否正常； 5、店铺后台：是否有投诉、举报、违规、扣分等严重现象，并做出反应； 6、检查有没有漏发、缺货等引起的未发货订单，如果有第一时间问清情况并做出反应； 7、查看店铺DSR综合评分以及售后综合指标较前日情况涨跌情况。 二、数据 1、采集 （1）店铺流量结构、转化率、销售额、跳失率、访问深度等； （2）转化率：店铺转化率+主次爆款的转化率是否平稳，如有大的变化立即分析原因并改进； （3）推广数据：直通车、钻展淘宝客以及活动短信营销等推广数据搜集，效果跟踪，争取一次比一次做得好； （4）行业竞争对手数据收集，把控行业以及市场节奏必须做得一项工作。 2、分析应对 （1）流量结构：店铺自身诊断以及调整反向参考。①排名因素：1??销量排名；2??人气排名：转化率、收藏关注、加购、访问深度、跳失率、复购率、销量权重、DSR动态指标、售后综合服务指标；②回头客；③官方活动：查明细流量来源；④自主访问：推测来源；⑤站外其他：追踪来源；⑥付费流量；⑦类目流量；⑧PC/无线