一种客服回复质量评价方法及系统.pdfVIP

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2023-05-12 发布于四川
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一种客服回复质量评价方法及系统.pdf

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一种客服回复质量评价方法及系统，根据客服业务需求编制用户问题和标准话术，归纳标注标准话术中包含的话术要点，随机编写假话术要点作为负样本；将用户问题、标准话术和话术要点按顺序拼接为训练序列进行评价模型训练，每个话术要点前放置标识符，通过标识符计算话术要点的得分；将测试问题、客服回复和话术要点拼接，输入训练完毕的评价模型，获得每个话术要点的打分及标签，根据客服回复包含的话术要点的个数进行客服回复质量评价。本发明实现将标准话术按照话术要点拆分，通过评价模型判断客服回复是否包含各个话术要点；从要点覆盖度

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114595318 A (43)申请公布日 2022.06.07 (21)申请号 202210225942.4 (22)申请日 2022.03.07 (71)申请人云知声智能科技股份有限公司地址