酒店感动服务案例小故事【3篇】.pdf

酒店感动服务案例小故事【3篇】 酒店感动服务案例小故事 一个傍晚，某五星级饭店的前 台接待员小陈正在值班。她看到一个外国青年背着一个很大 的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋， 他停住了脚步。 犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比 较廉价的房间吗?”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我 想你们这边一定没有我要的那种房间了。” 听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店 没有您需要的房间，但是我们还又另外一家酒店。” 听到这里，青年充满了希