市场营销《客户关系管理》山东大学网络教育考试模拟题及答案.pdfVIP

客户关系管理 一、填空题 1、CRM按系统的功能分类：运营型CRM、协作型CRM及分析型CRM 。 2、销售目录是CRM系统中 销售管理 和 销售支持与服务的基础功能，它简化了 产品查找和选择过程。 3、数据仓库的作用：客户行为分析、重点客户发现、个性化服务、市场性能评 估。 4、企业文化主要功能：导向功能 、约束功能、凝聚功能 、激励功能 、辐射功 能 、品牌功能。 5、企业核心竞争力的要素包括：核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、 营销能力、组织协调能力以及 企业文化 ，等等。 6、市场营销观念经理