客诉风险预测方法、装置、计算机设备和存储介质.pdfVIP

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2023-05-13 发布于四川
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客诉风险预测方法、装置、计算机设备和存储介质.pdf

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本申请涉及一种客诉风险预测方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取待预测运单的运单信息，运单信息中包括运单标识；根据截至当前时间运单标识关联的运单流转数据，获得待预测运单的第一运单特征；根据第一运单特征，获得待预测运单的客诉风险预测结果。采用本方法能够在运单流转过程中实时预测运单发生客诉的可能性，从而实现事中监控，有利于及时采取相应的挽救措施，以减少客诉带来的损失。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114663107 A (43)申请公布日 2022.06.24 (21)申请号 202011542126.3 (22)申请日 2020.12.23 (71)申请人顺丰科技有限公司