客户关系管理.pdf

客 户 关 系 管 理 对“客户”的认识：客户是把需求和利润带到我们面前的人，是企业获胜的重 要资源，是企业生存和发展基础。客户的争夺才是市场竞争的实质，让客户满 意是企业的职责。 第一讲 客户的分类 （为什么对客户进行分类；如何对客户进行分类；面对价值 不等的客户，企业该怎么办） 一、为什么对客户进行分类 企业资源是有限的；客户不都是“上帝”；成功开发客户资源、实现客户忠诚 的前提是正确选择客户 1．企业资源是有限的 一方面，企业资