客户关系管理.pdf

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客 户 关 系 管 理 对“客户”的认识:客户是把需求和利润带到我们面前的人,是企业获胜的重 要资源,是企业生存和发展基础。客户的争夺才是市场竞争的实质,让客户满 意是企业的职责。 第一讲 客户的分类 (为什么对客户进行分类;如何对客户进行分类;面对价值 不等的客户,企业该怎么办) 一、为什么对客户进行分类 企业资源是有限的;客户不都是“上帝”;成功开发客户资源、实现客户忠诚 的前提是正确选择客户 1.企业资源是有限的 一方面,企业资

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