客户关系管理的理论与方法.pdf

  1. 1、本文档共16页,其中可免费阅读10页,需付费5金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第二章 客户关系管理的理论与方法 第一节 客户关系管理的理论体系 一、客户、关系和管理概念的再认识 1、客户  问题 1:CRM 中的客户包含了潜在客户吗?  问题2:CRM 中的“C”包含了分销商吗?  问题3:CRM 中的客户是指所有这些个人和组织的客户呢,还是 单指以营利为目的的企业客户? 2、关系 英文对 Relationship 这个词的含义是:“两个人或两组人之间其中的 一方对另一方的行为方式以及感觉状态” . 按照这个定义,

文档评论(0)

文档查询,农业合作 + 关注
官方认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体土默特左旗农特农机经销部
IP属地内蒙古
统一社会信用代码/组织机构代码
92150121MA0R6LAH4P

1亿VIP精品文档

相关文档