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员工行为规范 报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表 员工行为规范 一(员工形象要求您已经是XXX 企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪 容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应， 而是XXX 企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的 形象休戚相关。“我就是XXX 企业的代表”。 1(形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 2(员工仪容仪表:着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司制服，以下条款供参照: ? 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。 ? 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。 ? 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。 ? 男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。 ? 女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜;领口过低、过短的衣服不宜穿着。 3(社交、谈吐 ? 在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 ? 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端荼送水。 ? 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 4(举止、行为 ? 遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。 ? 上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 ? 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 ? 开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 ? 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。 ? 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 二(员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作， 高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质， 有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 1(电话 ? 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 ? 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 ? 使用代表企业的规范用语问好，例如“ 您好”等。 ? 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 ? 准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。 模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程 报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表 ? 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 ? 工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 2(名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。 ? 主动向对方递送名片，递送时身体销欠，使用双手，从正面向对方递出。 ? 接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。 ? 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。 ? 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 3(工作证、胸牌 ? 由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，员工在工作时，必须佩戴胸牌。 ? 工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。 4(宴请 ? 衣冠整洁，准时到场。 ? 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 ? 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。 ? 分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。 ? 进餐时举止文明，不能醉酒失态。 ? 注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。 ? 不要在客户面前领取收据或付款。 ? 不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。 5(爱护公物，维护环境卫生 ? 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 ? 办公室保持整洁，无污痕，文件入厨或摆放整齐。 ? 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。 ? 经常擦洗绿化植物，保持环境怡人 ? 车间保持井然有序，