第2章市场营销调研的程序与过程.pptVIP

理论的构成要素——命题与假设 命题 被定义为有关概念的陈述，这个陈述在解释可以观察的现象时可以是正确的也可能是错误的。 假设 是关于变量之间关系的一个命题，研究者可以经检验推断陈述为真或者是假。 假设的形式有描述型和关系型，比如： 假设1：姗姗有高于普通水平的冲动性购买倾向（变量）。 假设2：工作年限（变量1）与工作满意度（变量2）呈正相关。 假设3：服务失误（变量1）增多导致更多的顾客抱怨（变量2）。 * * 第三十一页，共八十二页。 理论的构成要素——理论与模型 理论 是有一组相关的概念和命题所构成的，它可以用于解释和预测现象。理论建立在一系列假说之上，不必有严格的实证对应，只要按照命题或假设进行检验，没有被推翻就可以应用。 模型 是对某一个现象或过程的系统的描述，它帮助人们更好的理解观察的现象和过程。模型有不同的形式，最常见的有文字模型、图示模型和数学模型。 * * 第三十二页，共八十二页。 顾客惠顾百货商店的文字模型、图示模型和数学模型 * * 文字模型 首先，顾客要知道这家商店；然后，顾客根据选择标准对商店进行评价；由此形成对商店的偏好；最后，在足够喜欢的情况下，顾客就会光临商店。 图示模型 知晓 评估 偏好 惠顾 数学模型 式中 ——绩效； ， ——需要统计估计的模型参数； ——构成选择标准的商店回顾因素。 第三十三页，共八十二页。