第1章：营销基础.pptVIP

第一章：营销基础 营销核心概念与营销发展发展 营销研究中的常用概念 顾客满意 第三十页，共五十九页。 一、需要、欲望和需求 需要（need） －没有得到满足的感受状态－饥饿 欲望（want） －具体满足物的愿望－想吃什么 需求（demands） －有能力并愿意购买某种具体产品的欲望－能（要）吃什么 营销者不能创造需要，需要在营销以前就存在；营销者 只能影响人们的欲望；并通过产品的吸引力，使有支付能力 的消费者容易得到，从而影响需求； 第三十一页，共五十九页。 二、产品 产品（product 包括商品、服务和创意）：能满足人类 某种需要或欲望的东西，其特点： 传达服务的工具（载体）； 消费者购买的不是产品本身，而是蕴含在产品中利益或服务； 产品实体只是包装产品利益或服务的外壳； 营销者推广的重点是利益或服务，而不是产品本身； 将推销产品的注意力集中在实体产品上而不是顾客需要上叫做营 销近视症（marketing myopia)（更好产品误区） 第三十二页，共五十九页。 三、市场（market） 市场：愿意并能够通过交换来满足某种需要或欲望的全部潜在顾客； 市场的大小等于有某种需求，并拥有别人感兴趣的资源，而且愿意用这种资源换取某种需要东西的人数； 现代经济中其它的市场概念： 按买卖方聚集的交易场所； 特定产品交易 其