当下属失败时，让他们自己思考.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 当下属失败时，让他们自己思考 当下属失败时,你要做的不是指出他们失败的原因,也不是教导他更厉害的做法。最好的方法,是让他们自己思考,主管从旁协助找出解决方案。你可以依循以下的步骤,引导部属从失败走向改善之路。  第一步：让他自己说,比主管说教更深刻  首先设定谈话的目标,这个目标不是说教,而是「追求成长并改善」,同时也借此缓和部属的不安感。接着再确认他失败(犯错或未完成)的状况,并询问他的看法,你觉得哪里没做好呢?、哪里出问题呢?让他发现问题。  同时也让他思考,因为自己的失败,可能会对周围同事或团队的工作表现带来什么样的影响。假如本人迟迟没有发觉的话,主管可以在最后给予建议。  第二步：用开放问句,给他思考空间  失败的原因是什么?请注意聆听当事人的发言。为什么会发生这个问题呢?、是不是有什么主要原因?、你觉得根本原因是什么呢?只要使用什么、为什么、怎么做的开放问句询问下属,就能让他用更大的格局思考。但绝对不能用质问的口气,而是营造我们一起来思考的氛围。  第三步：给他第二次机会,把事情做好  为了提升工作表现,可以问他之后想怎么做,那么,你觉得应该怎么做才好呢?让他自己思考改善的方法。尽量让下属握有主导权,适时抛出一些问题,为了下次的成功,你觉得