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车险、寿险理赔人员岗位职责 车险、寿险理赔人员岗位职责共分为以下几个方面： 一、理赔申请受理 理赔人员主要负责受理客户的理赔申请，包括对申请材料的收集和审核。首先，理赔人员需要收集和确认客户提供的理赔申请书和相关证明文件，并核实其申报的损失和事故经过是否属实。其次，根据险种和保单条款，在符合行业标准及公司规定的情况下，及时向客户提供相关的理赔服务。 二、理赔流程管理 理赔人员要负责整个理赔流程的管理与协调，确保理赔流程规范化、高效率的开展。需要对每一个理赔案件进行跟进、催促和协调，及时根据不同的情况向客户提出具体的解决方案，保证理赔过程中的客户满意度。 三、理赔文件制作 理赔人员还需要负责理赔相关文件的编制和整理工作，如理赔计算、理赔报告、理赔通知和赔付单，确保各种文件的准确和合法。 四、理赔风险管理 理赔人员还需要负责理赔风险管理工作，主要包括客户资料的核实、评估和分析等方面，做好客户服务工作的同时，也需要注意风险控制和拒赔的问题。 五、理赔数据管理 理赔人员需要对理赔数据进行统计和分析，对理赔案件进行分类、加工处理和计算分析。故对理赔数据管理非常重要，理赔人员需要对理赔数据进行专业化处理，保证信息的准确性和可读性。 六、理赔售后服务 理赔人员不能只是对理赔方面提供服务，还需要为客户提供售后服务，随时关注客户的需求。通过回访和其他途径，关注和解决客户的问题和建议，增强客户的信任和满意度。