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总台员工晋级考核试题(A卷)
一、填空题(1-5 小题每空1 分;英汉互译每小题2 分,共20 分)
1、白金卡客人入住酒店,预定标准间没有,可直接升级为行政套房。餐饮消费可享受全额9 折优惠。
2、接听电话时应在铃响3 声以内提机,先问候,然后自报岗位,切忌出现喂字。
3、在递给客人东西时应双手奉上。
4、世纪之星青岛店的位置在 青岛市文登路26 号,共计 92 间客房。
5 总台接待客人最繁忙时应做到接一,答二,招呼三。
6、餐饮预定直拨电话是3596666、3596667。住店客人晚上在意大利厅吃自助餐,可享受79 元优惠。
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