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承德出租车上岗证考试题目 1、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？____ A、通过表情和手势，让乘客感到友善 B、学习表示欢迎、友好的常用哑语 C、通过书面形式确认乘客目的地 D、模仿乘客仪态，通过玩笑调和气氛 正确答案：ABC 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客 的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其 安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形 式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些 常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作， 取笑嘲讽对方。 2、出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该____。 A、按乘客要求准时到达约定地点 B、乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开 C、仍可就近搭载路边扬手招车乘客 D、在乘客上车后，向调度中心发送确认信息 正确答案：AD 第1页 共25页 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧 和服务禁忌可知，电召是预约服务的一种方式。（1)驾驶员在接到 调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点。（2）乘 客超出预约时间 10分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系， 经同意后才能离开约定地点。（3）驾驶员在接到电召服务后，不 能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告，重新安排车辆。 （4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信息。 3、轮毂轴承间隙过大，轮毂和轴承会发热，出现车轮摇摆滚动的 现象，滚动阻力加大，大约会多消耗____的燃油。 A、20% B、40% C、60% D、80% 正确答案：A 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：影响节能 驾驶的主要因素可知，轮毂轴承间隙过大，轮毂和轴承会发热， 出现车轮摇摆滚动的现象，滚动阻力加大，大约会多消耗20% 的 燃油。 4、一级维护作业的主要内容有____。 A、补给 B、清洁 第2页 共25页 C、润滑 D、紧固 正确答案：BCD 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车 维护的基本知识可知，一级维护是由汽车维修企业负责实施的车 辆维护作业。除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并 检查有关制动、操纵等安全部件。 5、出租汽车驾驶员从业资格管理包括____。 A、从业资格考试 B、注册 C、继续教育 D、从业资格证件管理 正确答案：ABCD 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车 驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员从业资格管理包括从 业资格考试、注册、继续教育、从业资格证件管理。 6、出租车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租 车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。 A、扣20分 B、扣10分 C、扣5分 第3页 共25页 D、扣3分 正确答案：B 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车 服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理 由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣 10 分。 7、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？____ A、醉酒后丧失自控能力但有人陪同的 B、携带危险化学品的 C、在繁华的路段要求乘坐的 D、老弱病残者 正确答案：B 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程 可知，以下行为，可以拒绝载客或者中途终止服务：乘客在禁止 停车的路段招收拦车；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、 传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患者等自主行为能力受限 者在无人陪同或监护下乘车；乘客目的地超出省、市、县境或夜 间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记；乘客的要求 违反有关法律法规的。 8、下列选项中，哪些容易造成车辆起火？____ A、漏油 第4页 共25页 B、电路短路 C、驾驶员或乘客吸烟 D、连续紧急制动 正确答案：ABC 分析：漏油、电路短路、驾驶员或乘客吸烟都容易引起火灾，连 续制动不易引起。 9、出租汽车载客在基价里程内，可以不使用计价器。 A、正确 B、错误 正确答案：B 分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧 和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营时必须使用