防范非法集资考试试卷与答案.pdfVIP

防范非法集资考试试卷 一、选择题 1、商业银行可适当向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。 [判断题] 对 错√ 2、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 [判断题] 对√ 错 3、银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投 诉的联系方式等信息告知消费者。 [判断题] 对√ 错 4、除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重“以人为本”的服务理念，积极为客户提供人 性化的贴心服务。 [判断题] 对 错√ 5、在存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行业通行做法。 [判断题] 对√ 错 6、银行消费者定义：为生活需要购买、使用、接受银行产品的具有完全民事能力的自然人。[判断题] 对 错√ 7、银行消费者的受教育权可以分为银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两类。 对√ 错 8、银行消费者的损害赔偿权又称求偿权或者索赔权。 [判断题] 对√ 错 9、银行消费者受尊重权是指：在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等 权利。 [判断题] 对√ 错 10、银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式做出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减 轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。 [判断题] 对√ 错 11、自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动，体现 的是文明服务的公平共正原则。 [判断题] 对 错√ 12、银行业人员应当遵守职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。 对√ 错 13、银行业金融机构可以向客户收取贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本。 对 错√ 14、银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保 险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。 [判断题] 对√ 错 15、银行机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估 机制。 [判断题] 对√ 错 16、重大、复杂投诉应采取双线报告制。 [判断题] 对√ 错 17、各单位可根据需要向客户提出通过调解方式解决纠纷的建议，客户同意调解的，各单位应与客户 共同向调解组织提出申请。调解期间不计入投诉处理期限。 [判断题] 对√ 错 18、金融机构应指定具体部门推动金融纠纷多元化解工作，将金融纠纷多元化解工作纳入本单位金融 消费者权益保护工作绩效考评内容。 [判断题] 对√ 错 19、金融消费者申请采用调解方式解决纠纷的，金融机构应当积极参与调解，配合人民法院、金融纠 纷调解组织查明事实。 [判断题] 对√ 错 20、金融管理部门将金融纠纷调解结案率纳入金融机构消费者权益保护考核评价体系，引导金融机构 强化“应调尽调”意识。 [判断题] 对√ 错 21、金融机构应当提升对调解协议的认可度，在授权范围内达成的调解协议作为金融机构会计核销的 依据之一。 [判断题] 对√ 错 22、金融机构与消费者订立合同时，可与对方约定采用调解方式解决纠纷。 [判断题] 对√ 错 23、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行 虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风 险或保收益；不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。 [判断题] 对√ 错 24、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金 融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。 [判断题] 对√ 错 25、网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉 处理、客户挽留等八大流程。 [判断题] 对√ 错 26、开展消费者金融信息处理活动应当遵循合