汽车基盘客户与战败客户分级管理完整版.pptxVIP

主题式客源管理研讨会介绍江铃汽车销售总公司主题式客源管理推广系列之一 ：基盘客户分级管理基盘客户分级管理 基盘客户分级管理的主要内容、基盘客户分成三级：优质客户、潜力客户和一般客户，由于各区域的情况不同，请明确这三类客户的标准、请明确基盘客户区域分级和行业分级的集中度、请总结基盘客户分级管理的维护方法、如何对基盘客户有效地进行分级管控、基盘客户分级管理的效果优质客户潜力客户一般客户① 非行业大客户，但购买实力强② 未来有较强续购可能性③ 竞品潜力客户 ① 续购/转介绍客户 ② 批售客户 ③ 行业大客户 ① 购买实力弱 ② 品牌认同感不强 ③ 无续购和转介绍基盘客户分级管理、基盘客户分成三级：优质客户、潜力客户和一般客户基盘客户分级管理以忠诚度和经济能力两个维度来对客户进行分级（潍坊金源）、客户对江铃的忠诚度（满意→忠诚）分※对车的满意程度（分）是否有对车辆品质及使用方面的抱怨（解决未解决）是否有对销售顾问及维修站的抱怨（解决未解决）※定期保养（分） 是否定时在维修站进行车辆保养 是否在维修厂定点维修※参加活动积极性（分） 到达情况是否对活动有抱怨（解决未解决） 是否主动带有购买能力的客户参加活动与销售顾问的配合程度※主动正面宣传江铃产品（分）转介绍客户的数量及成交数量 主动（第一时间）将信息传递给销售顾问 是否对外界负面宣传江铃基盘客户分级管理以忠诚度和经济能力两个维度来