目标管理办法及含义.pptxVIP

第四部分 目标管理 目标管理 Ⅰ. 管理含义 Ⅱ. 管理周期的概念 Ⅲ. 目标管理含义、方法 Ⅳ. 目标的确立 服务指标 Ⅰ. 主要服务指标 Ⅱ. 利用数据模型分析服务指标 业务管理 Ⅰ. 业务管理概论 Ⅱ. 业务管理方法 Ⅲ. 服务销售与毛利润 Ⅳ. 服务销售管理过程 第一章 目标管理 -- Ⅰ. 管理的含义-- 管理的含义: 通过有效的使用人力、资金、和物资(设备和工具), 以 及信息和技术,管理能够实现部门的目标和目的,同时保持并增强组 织结构。 管理的三大要素是:人: 能力(知识、技能)和积极性资金: 利润、资本、销售、开销和费用物资: 设施、设备和工具公司资源其他:信息: 市场、绩效和成果数据及操作方法时间: 加班、作业流程和预约等的管理 为达到既定目标,在作出决策前,收集的有用信息必须经过精确监控和充分考虑。一旦确定对策并开始执行,其产生结果必须与初始目标对照进行验证,并作出必要改变。这个“计划—执行—检验—行动”的过程被称作“管理周期”。P计划 A行动 D 执行 C检验 P=Plan; D=Do; C=Check; A=Action第一章 目标管理 -- Ⅱ.管理周期的概念 --管理周期概念： Plan 计划 通过将工作程序明文规定,如