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本发明提供了一种智能电力客服的服务管理方法及系统，涉及电力客服技术领域，采集获得接入客户的接入请求信息，获得电力客服的实时服务状态信息，生成第一接入约束数据，进行能力匹配评价生成第二接入约束数据，获得接入客户的历史接通数据，进行合作电力客服的合作评价生成第三接入约束数据，根据智能接入分配模型获得匹配电力客服，进行接入请求信息的请求接入。本发明传统呼叫模式无法根据客户需求进行客服人员的匹配，导致业务培训成本高，客户满意度较差等技术问题，实现客户来电的精准引导与客服分流，使得快速准确地匹配到与客户需
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116033082 A
(43)申请公布日 2023.04.28
(21)申请号 202310029025.3
(22)申请日 2023.01.09
(71)申请人 国家电网有限公司客户服务中心
地址
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