如家运营题库.docxVIP

如家运营题库 和颐运营标准题库 如家酒店集团HomeInnsHotelsManagementCo. 和颐运营标准题库 目录礼仪篇（42题）..4前台篇（150题）8客房篇（156题）22餐厅篇（121题）34安全篇（64题）45销售篇（35题）53人事篇（51题）56财务篇（51题）60英文篇（10题）69 和颐运营标准题库 表中“☆”表示该岗位必须掌握的知识考点 岗位名称礼仪篇前台篇客房篇 英文篇餐厅篇安全篇销售篇人事篇财务篇 运营经理☆☆☆ ☆ ☆☆☆ ☆☆☆前厅经理/副理☆☆☆☆☆☆☆☆ 客房经理☆☆ ☆ ☆ 前台服务员☆☆ ☆ ☆客房服务员☆☆☆☆ 和颐运营标准题库 礼仪篇（42题） 1.如家愿景：使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业2.如家的品牌灵魂是：工作与旅途中可信任的“家” 我们的使命：通过我们专业和激情的工作，引领大众旅行住宿方式，满足顾客的旅行住宿需求。把我们“快乐的微笑，亲切的问候，热情的服务，真心的关爱”献给每一个顾客、同事和合作伙伴。为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任。 我们的核心竞争力：来源于如家“家文化”的“微笑力”，能为周围的人，包括顾客、员工和合作伙伴带来爱与快乐，营造出“家”的氛围 我们的价值观：诚信、尊重、尽责、进去、合作 我们的品牌承诺：我们始终了解大众多元的旅行住宿需求和未来趋势，并藉此为我们的顾客提供随时随地