柜长岗位描述人员管理日常运营管理货品管理卖场管理投诉及偷窃应对.pptVIP

金牌柜长 你是金牌柜长吗？ 第一页，共三十四页。 金牌柜长 柜长岗位描述 人员管理 日常运营管理 货品管理 卖场管理 投诉及偷窃应对 本月工作总结及下月工作计划 第二页，共三十四页。 第一章：柜长岗位描述 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，柜长应承担领导责任。 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对导购员的工作进行考核。 安排每日导购员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 第三页，共三十四页。 登记提供每天店内客流量的资料。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属导购及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导导购员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导导购做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促导购做好售货服务及顾客投诉处理。 督促导购完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进导购的培训，试用期满后柜长经以书面形式按“导购职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供主管作为能否转正的依据。 激励导购的工作积极性，团结导购人员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 第四页，共三十四页。 柜长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。 柜长是汉堡中的夹心层。柜长起到承上启下的作用。对于店员，柜长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威；对于上级，柜长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是柜长自己的责任。 柜长是军队的指挥官。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使店员能够高效运作。 柜长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。 柜长是店铺的调和剂。店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为柜长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。 柜长是导购的协助者。在顾客繁忙时，柜长应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩。 柜长是店铺的培训者。柜长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升员工整体素质。 第五页，共三十四页。 做到事事领先。作为柜长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟到；如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高…所以作为柜长，要做到以规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先。 宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果柜长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。 敢于面对和承担责任。柜长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。 真诚的关心员工。一些柜长关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了柜长主动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗；员工在店铺很忙有急事要请假，柜长帮他顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了；员工出现困难，如物殊可向公司申请援助，让员工感动…能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。 第六页，共三十四页。 第二章：人员管理 一、团队怎么带？ 变动管理 M3：问题员工 M4：好学，有冲劲，有信心 M1：新员工 老员工 M2：低潜质；高表现 低表现；高潜质 第七页，共三十四页。 1、观察 外观仪表