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健康康管理师（三级）考试章节要点重点—第十五章 健康管理服务营销 第十五章 健康管理服务营销 一、健康管理服务概述 健康管理项目一般是护士、健康教育工作者、心理学家、营养师和运动生理学家共同实施。 健康管理服务的层次 ①提高健康认知水平 ②生活方式的改变 ③建立支持性环境 二、健康管理服务特性 ①无形性，②不可分割性，③不稳定性，④易逝性，⑤客户的满意标准不同，⑥客户的参与程度 三、健康管理的行业本质 本质就是管理，PDCA循环也叫戴明环 健管师可以运用软件信息管理功能为目标对象实施健康管理服务。服务路径：健康体检—风险评估—管理分组—干预处方—执行处方—绩效检查（健康体检+健康评估）--确定下一步健康管理计划 四、健康管理需求特征 ①需求的被动性：健康管理服务是以疾病预防为目标的健康服务 ②需求的不确定性 ③需求的差异性 ④需求的发展性 ⑤需求的外部关联性 ⑥需求的广泛性 ⑦需求的超前性和滞后性 ⑧需求的重复性 五、健康管理消费行为特征 ①习惯型，②经济型，③理智型，④盲目型，⑤躲闪型 六、消费者的购买决策过程 ①识别需求（健康体检）：一般评价的依据来自医生的建议和健康体检报告，也有部分人通过媒体宣传对号入座。 ②搜索信息（健康评估） ③备选方案评估（健康干预套餐） ④选择购买 ⑤购买后评估 七、健康管理服务营销过程 ①确定目标客户：健康体检机构是最佳确定目标客户的场所 ②分析评价需求：通过体检后健康风险评估来细分客户需求 ③选择和利用资源 ④确定产品价值 ⑤促进客户购买：有健康量化目标的服务承诺很重要 ⑥实现客户价值：健康管理的核心是行为危险因素干预的有效性 八、健康管理服务营销组合 ①产品，包括危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关工具（运动监测、医学指标监测）、营养干预组合（膳食处方、保健食品）、运动干预组合（运动指导、能量消耗监测工具、互联网信息服务等） ②价格：成本导向定价法，竞争导向定价法，需求导向定价法 ③渠道：直销，分销代理，网络营销 ④促销：促销关键是要保证促销活动向公众展示一致的产品形象和核心信息。 ⑤有形展示 ⑥过程 ⑦人员：健康服务提供者是直接与服务相关的可感知的因素，比如医生、护士、健管师、营养师等 健康相关产品 1.健康维护产品 ①保健食品（一般从消化道进入），②保健用品，③健身产品，④医疗器械（效用主要为物理等方式，而非药理学、免疫学） ⒉健康服务 ⑴中医药医疗保健服务 ①加快中医养生保健服务体系的建设 ②提升中医养生保健服务能力 ③发展中医药健康养老服务 ④发展中医药健康旅游服务，推动中医药健康服务与旅游产业有机融合 ⑵健康养老服务：大力夯实社区居家养老服务是新时期社会养老服务体系建设的重点。 以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充，医养结合的养老体系 ⑶健康保险服务 ①不断丰富健康保险和健康管理产品和服务，康保险和健康管理产品和服务，开发推广“一个主险+若干附加险”的组合型产品，满足客户的个性化和多样化需求 ②建立功能完备的医疗健康数据库 ③简化理赔手续 ④保险公司与医疗机构加强合作 ⑤健全城乡医保关系转移接续办法 ⑥依据国家行业标准，统一信息系统建设标准和医疗服务项目、药品、疾病名称和编码等标准。 ⑷健康咨询服务 ①集体咨询 ②一对一指导 ③电话咨询与随访 ⑸健康体检服务 健康体检实质是健康检查，健康咨询，健康评估，健康维护等，以预防疾病、促进健康、管理健康为目的的综合服务 服务模式 ①检前健康咨询服务模式 ②检中差异化服务模式 ③检后跟踪随访服务模式 ⑹体育健身服务 ⑺健康旅游服务 ⑻就医绿色通道服务 ⑼慢病管理服务 主要服务内容包括 ①慢病早期筛查，慢病数据监测和记录（饮食、运动、血压、血糖、用药等）、数据分析（健康评估报告）、干预方案（饮食、运动、心理、用药、作息方案）、健康提醒（用药、就医检查、饮食、生活服务等各类提醒）等综合管理。 ⑽母婴健康管理服务 健康管理仪器设备 ㈠健康监测设备 1.一般检查监测设备 身高体重仪、血压计、血糖仪、血氧仪、计步器、体温计、人体脂肪分析仪、BMI监测仪、皮谓计、胎心监测仪、心率监测仪、肌肉测定仪、脊柱电子测量仪等。 2.实验室检查设备 全自动生化分析仪、宫颈癌细胞学检查仪（TCT检测仪）、基因检测仪等。 3.辅助检查设备 X线成像仪、CT探测仪、超声诊断仪、磁共振成像(MRI)、心电图仪、脑电图仪、核医学检查等。 4.中医检查设备 中医体质辨识仪、中医四诊仪、中医经络仪、中脉象仪等。 5.特殊检查设备 亚健康测定仪、动脉硬化测定仪、骨密度仪、显诊断仪、微循环检测仪、虹膜仪、量子检测仪、胶囊式内镜、鹰眼全身扫描系统、红外热成像仪等。 (二）健康评估设备 营养评估系统、运动评估系统、心理测评系统、智力测评系统、神经康复评定系统、认知功能评定分析