消费者行为中消费风险心理行为表现及防范方法.docxVIP

消费者行为中消费风险心理行为表现及防范方法

由于消费者在购物活动中随时可能会遇到风险，因而自然会产生心理防范，使消费者的购买行为发生障碍。消费者风险心理行为表现的防范有以下几点：

一、购买时间风险心理的表现及防范

商品销售时令性很强，商业经营者历来十分重视商品的上市期和回落期。通常是将商品生命周期、消费需求变化周期和商品销售寿命周期结合起来，确定商品销售时间。商品销售时间可分为迎季、季中、过季；按社会习俗又可分为平日、假日、节日销售时间。不同的社会销售时间，对消费者产生的心理影响不同，可能遇到的风险表现也不同，由此产生的消费心理防范也有很大区别。

对季节性强的商品，应季购物对消费者来说，具有应时、新颖、时代感强、挑选性大的好处。但同时也使消费者承担价格昂贵的风险。此时，消费者的风险心理主要来自商品的价格和质量。不同的消费者对此类风险的防范心理承受能力有明显的不同。

对于观念更新较快，购物易受感情支配的消费者，往往把式样新颖、超群脱俗作为他选择购物的第一标准，因此价格风险就退居其次。对理智消费者，喜欢在购买商品之前，根据自己的经验和对商品知识的了解，进行周密的分析和思考，反复衡量和比较各种利弊因素，再作购买决定。这类消费者对于商品的价格、性能考虑较慎重，尽量避免承担此类风险。

集中购物往往因错过了商品集中上市的时间，使消费者面临着商品式样、品种、颜色、型号不全的风险。此时购物的消费者的购物心理一般比较急切，其心态是只要有他想买的商品就行，他们最担心的是所需商品的式样、品种、颜色、型号不全，承受“有钱无货”的风险是他们所不情愿的。

过季购物可使消费者得到价廉实用的商品。就商品的质量与价格相对而言，消费者会得到一种心理满足，认为占到了便宜。因此，过季商品削价处理往往会吸引众多顾客购买。但购买过季商品会使消费者面临商品式样可能过时和花了钱一时又用不上的风险。

由于商品销售的时间差别，使消费者面临着多方面的风险，从而导致消费者在不同时间具有不同的消费风险，产生不同的消费风险的心理防范。

二、商品价格风险心理的表现及防范

商品价格的高低直接刺激着消费行为。从不同商品类别分析，对于价格高且耐用性强的商品，消费者主要注意商品的质量，只要商品性能稳定，价格高点也能承受。此时，消费风险心理防范是：便宜无好货，好货不便宜。从不同的消费层次看，由于消费能力的差别，对商品价格风险的心理承受能力也不同。

高消费层次的消费者力求高质量的生活。他们购物的标准是：式样新、质量好、档次高、功能多，价格风险对他们的压力较小。中、低消费层次的消费者购物的标准则比较注重经济实惠，价格的高对他们的消费行为有较大的制约。

其消费风险心理防范是：不求实耀求实用，尽量避免承积高价风险、消费者在不同的情况下对商品价格的风险表现出不同的心理防范及消费行为。

三、购买环境风险心理的表现及防范

不同的购买环境对消费者来说存在不同的风险。实力雄厚的大，中型商场，购物场所装饰豪华，购物环境优美，商品质量、服务质量可信任度高，消费者在此购物感到心里踏实，但此类商场装饰耗资大、经营成本高，因雨消费者面临高价消费的风险。

在小型商场或集市购物，相对价格机些，但是商品的档次、质量远不如大型商场，消费者同样免不了要承担一定风险。如果在临时或短期交易场所购物，由于经营场所不固定，系列服务的手段缺乏连续性。消费者购物后如果发现商品质量问题，再寻找经营单位比较困难。为避免遭受此类风险，消费者在类似场所购物时、要谨慎从事，尤其是大件耐用消费品的选择更要慎之又慎。

四、效用风险心理的表现及防范

只有商品的实际效用才能满足消费者的最终消费需要。在消费者心目中，衡量商品效用大小的标准是：有用性、方便性、效率性、超前性、质量稳定性。商品在这些方面存在的问题。就构成商品效用风险，自然会引起消费者心理防范。

1.商品的有用性

从商品的有用性看，消费者通常从两方面确定商品使用效力的强弱：一是使用效果，二是使用期限。任何一种商品缺乏这两方面的功能，都会使消费者承担消费风险。遇到这样的风险，常使消费者十分恼火，但又无可奈何。为避免这种风险，消费者选购商品时，特别是对价格较高的耐用商品的挑选时，要反复比较和询问。

2.商品的方便性

从商品的方便性看，随着人们经济生活的改变，越来越多的消费者摆脱烦琐、费力的家务劳动和社会劳务，追求生活的便利。不少生产厂家为适应社会消费趋势的变化，在产品开发上力求做到小件商品重量轻、体积小、携带方便，大件商品多功能。但也有一些生产厂家顾此失彼、注意了产品的便利性却忽略了使用性能的稳定性，难免使消费者承担不便利的风险，消费者在购买时要注意加强防范。

3.购物效率及售后服务

从提高效率上看，现代社会发展的快节奏使人们的工作与生活效率不断提高、因此，消费者也希望提高购物效率及商品使用效率。但有些经营者