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消费者行为中消费风险包括内容

所谓风险，即不平稳、可能遭受打击、灾难或危险。人们之所以会受到风险的威胁，原因在于人的认识有限而客观外界则变化无穷。自然界的万事万物深邃叵测、社会环境纵横交错且瞬息万变、世间人际关系微妙复杂等，如此种种因素，使人们难以预料，防不胜防，也就难免会遭受风险或失败。

由于风险的种类多，所以每个人都必须承受多方面的风险。从消费者角度讲，消费风险在每一次消费行为中都可能发生。人们产生购物欲望和购买行为，有时是有目的的，有时则是因一时兴趣产生了冲动而引起购买行为。事后因时过境迁，就有可能对自己所购商品产生不满或后悔心理。

从一般规律分析，消费者面临的消费风险包括：

一、购买商品的风险

选购商品是消费者生活中必不可少的活动，但每一次购物都能买到称心如意、货真价实的商品却实属不易。一是因为商品自身特性的复杂；二是由于消费者对商品的认识能力有限。主客观因素交织在一起，决定了消费者购物时，要承担多方面的压力和风险。

1.商品质量的问题

商品质量包括外在质量和内在质量。外在质量指商品外观质量；内在质量则指商品的效能的稳定性、使用的安全性和功能的多样性。商品质量的优劣，是消费者购物时考虑的第一原则。然而，在现实社会中存在假冒伪劣产品，以次充好、以假乱真。商品质量存在的问题，使消费者购物时不可避免的面临着风险。

2.商品价格的风险

商品价格是消费者衡量商品价值和商品品质的重要标准，是直接关系到消费者切身利益的最敏感因素，也是直接影响经营者切身利益的重要因素。正因为买卖双方存在着利益冲突，而卖方拥有商品定价权，所以，作为买方的消费者自然面临商品价格的风险。

3.商品效能的风险

购物的最终目的是为了获得有用的商品，因此，消费者更重视商品的使用效率和功能。但是由于商品在生产过程中技术性能不稳定，使商品的生命周期缩短或功能减少，从而导致消费者购物的风险。

二、购买时间的风险

一般消费者买商品都要选择时间，一方面商品买回来要派上用场；另一方面要尽量减少消费者收入的过多占用，使有限的收入用到最适用的消费上。这种消费习惯形成消费者购物时间的一般规律：季节商品迎季节购买，节日商品节前购买，普通商品用时再买。商业经营者往往依照这一规律确定经营的策略。如，季节商品和节日商品在迎季或节前通常采用高价格策略，这就使消费者购物时不可避免地要承受因时间差带来的价格和质量的风险。而对于普通商品，消费者用时才去购买，则可能承受花色品种不全、不便挑选或者想买买不着的风险。

三、购买环境的风险

“投其所好”是现代企业营销的重要谋略之一。经营者在认真研究了消费者购买取向后，不仅在商品经营上瞄准了消费需求，而且在购物环境的改造上，也力争“投其所好”。

时下，人们由于经济条件的改善，在提高对商品个性化追求的同时，也更加关注购买环境的优美、舒适。购物场所的豪华气派，为顾客提供了更多的购物享受，但经营者借店大欺客的行为却时有发生。其表现为：一是借装饰环境之名，趁机搭车涨价；二是趁消费者纷至沓来之机，倾销滞销或冒牌伪劣商品。由此可见，购物环境的变化对消费者来说，既是好事也同时面临着较多的风险。

四、购物的社会风险

消费者作为社会的人，消费行为必然受到社会规范的影响和约束。尽管社会规范的内容广泛，但从对消费行为的影响程度看，大致可归纳为：制度规范、民俗规范和大众意识规范。不同类型的社会规范从不同侧面影响着人们的消费心理和消费观念的形成。

当消费者的消费行为偏离或超出规范时，就有可能受到制度的限制或舆论的非议，因而必然要承担社会风险。