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信息系统故障应急处理流程图 应急处理流程 一、 整体处理流程 1. 终端发现故障，操作人员向信息科反映。 2. 信息科核实并查找原因，若原因明确且能立即恢复，如2、3类故障，则由系统维护人员独立或集中解决。 3. 若原因不明或无法立即排除，如1类故障，则系统维护人员需向信息科主任报告并提出处理意见或建议。 4. 若故障无法在30分钟之内恢复，则需向院领导汇报并记录备案。 5. 若故障无法在6小时之内恢复，则门诊系统、住院登记转入手工操作，临床系统转入手工操作。出院结算转入手工操作，系统恢复后需补录和复核数据。 注：门诊系统包括门诊挂号、收费系统和门诊药房系统。 二、 各核心部门在系统停运期间