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沟通技巧与人际关系处理 第一页，共三十四页，2022年，8月28日 课程大纲 沟通的定义 案例分析 有效的沟通 工作沟通－－上、下级与跨部门同级沟通 人际关系 如何改善人际关系 * 第二页，共三十四页，2022年，8月28日 沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 沟通的定义 * 第三页，共三十四页，2022年，8月28日 沟:水道 通:贯通、往来、通晓、通过、通知…… 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 沟通的定义 * 第四页，共三十四页，2022年，8月28日 问题出在哪里 　　一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！ 　　他们的