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车站服务与投诉处理考核试题及答案--第1页 车站服务与投诉处理考核 一、 判断题 1. 使用过期的车票是无效车票。 [判断题] * 对√ 错 2. 员工因事、病请假，必须提前一天向站区长申请，若有特殊情况不能事先办理请假手续的，至少应 在班前两小时通知站区长，事后补办手续。 [判断题] * 对√ 错 3. 一般乘客都可以用升降梯。 [判断题] * 对 错√ 4 武汉轻轨可接受的免费乘车人有盲人、离休干部、下肢残疾、革命伤残军人。 [判断题] * 对√ 错 5. 购买地铁车票不能使用外币。 [判断题] * 对√ 错 6. 遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。 [判断题] * 对√ 车站服务与投诉处理考核试题及答案--第1页 车站服务与投诉处理考核试题及答案--第2页 错 7. 单程票和储值票购买后均不能退票。 [判断题] * 对 错√ 8. 乘客乘坐扶梯电梯时， 应宣传“请右侧站稳， 左侧通行”。 [判断题] *