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abw高效管理沟通第1页/共66页 2如何向上沟通 向上沟通.向下沟通.向左右沟通.拍马屁与赞美有什么不同?第2页/共66页 3问题一的启发 ■“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。■ 所以不会:“赞美”“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业经理人。■ “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。第3页/共66页 4 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题二：第4页/共66页 5 调 查 显 示■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%第5页/共66页 6影响沟通障碍观念不对《职业经理人正确的观念和心态》努力不够（努力把工作做完）。方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？反应太慢 要掌握／创造／了解趋势福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。第6页/共66页 7一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。第7页/共66页 8案 例 比尔盖茨 为什么那么成功? 1,趋势 2,人脉. 3,不断的学习.第8页/共66页 9.认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力情绪的管理定义第9页/共66页 1021世纪追求成功的方法让人提拔和栽培拥有成功的条件和智慧复制成功人士的智慧，去创造向成功人士追随和学习寻求合作.第10页/共66页 11人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四种因素第11页/共66页 12企业经营人际关系四张王牌①品质：→品牌→品味（跟人关系大）①成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不贵。②创新：使产品有生命，为顾客需求，与顾客关系越多越好。③服务：为人服务是人际关系，让别人认同。第12页/共66页 13（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）不喜欢主动沟通.不会择友.不能充分表达自我不愿对别人表达情绪人际关系不好是：第13页/共66页 14与人沟通相处：“四道”了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道第14页/共66页 15与人相处法则：尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动人际关系的和谐：凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务第15页/共66页 16 良好沟通的原则■ 传达要清楚、具体、实际■ 清楚具体地接受■ 巧妙运用身体语言■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■ 建设性批评，勿吹毛求疵■ 耐心说出决定或结论的理由■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■ 使对方所讲话题不偏主题太远■ 不要让讨论变成恶言的争吵■ 不要说教，最好能以发问方式■ 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉■ 委婉有礼的尊重对方和他的感 受■ 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励■ 避免不当的沟通技巧第16页/共66页 171、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。有效讨论的技巧第17页/共66页 18案例; 林肯为什么能做上总统? 林肯的经历. 林肯的童年. 就靠一张嘴第18页/共66页 193、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法;4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题