售后服务流程.pptxVIP

东风标致特约商售后效劳流程;核心流程的价值;;东风标致效劳流程;预 约;东风标致售后效劳流程;东风标致售后效劳流程;东风标致售后效劳流程;公开的专用预约 接 人员具备一定的维修常识 备件库设专用预约备件货架 车间预留一定的维修能力给预约客户 内部良好的沟通机制和通讯设施;应努力做到： 随时有人接听； 记录所有需要的信息和客户对故障的描述； 进行诊断，必要时向效劳参谋和技术专家求助； 告知用户诊断结果和解决方法以及所需费用和时间； 根据客户要求和车间能力约定时间； 告知客户谁将接待他；;应努力做到： 及时告知效劳参谋和备件预约情况； 备件部门设立专用货架存放预约的备件； 效劳参谋负责监督预约的准备工作〔委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料〕； 你不能履行预约时，及时通知客户并另约时间； 提前一天和一小时确认各项准备工作和客户履约情况； 预约客户前来时，效劳参谋在场；;应尽量防止： 铃响三声之后无人接听或长期占线； 信息或故障描述记录不全； 不对故障进行诊断； 不按车间维修能力安排预约； 客户不知道谁会接待他；;应尽量防止： 预约情况不及时通知有关部门和人员； 备件部门没有为预约客户预留备件； 准备工作不充分； 客户已经前来才通知不能履约； 没提前确认准备工作和客户履约情况； 客户前来时，负责接待的效劳参谋不在场；;?预约效劳? ?接待行为标准