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深度解析：京东供应链管理如何突围 我⼀直坚信，只有跟我们合作的供应商都 到钱了，只有在我们平台上买东西的⽤户以⼀个⾮常公平的价格拿到真的东 西了，我们才可能存活，才有可能从上万个柜台中杀出⼀条⾎路，才能从众多竞争对⼿中脱颖⽽出。 ——京东集团创始⼈兼CEO 刘强东 ⼀ 分析⽅法 ⼀个基本的理念是，客户 （特征）、客户需求以及客户实现其需求的过程 （包括需求产⽣、信息寻找、选择评价、购买 决策以及购买后⾏为五个阶段）是公司组织与流程优化设计的重要基础。分析其创新的内在逻辑，并试图推演其未来的 创新趋势。 ⼆ 京东供应链概述 京东集团是近年迅速崛起的电商企业，2020年实现总营收7458亿元，净利润494亿元；业务涉及电商、⾦融和物流三⼤ 板块。 • 主营电商业务的京东商城：致⼒于打造⼀站式综合购物平台，产品涵盖3C、家电、消费品、服饰、家居家装、⽣鲜 等，满⾜消费者多元化需求。⽬前已成长为中国最⼤的⾃营式电商企业。 • 京东物流：成⽴于2009年年初，为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向⼀体化供应链解决⽅ 案服务、物流云和物流科技服务、商家数据服务、跨境物流服务、快递与快运服务等全⽅位的产品和服务，致⼒于 与商家和社会化物流企业协同发展，以科技创新打造智慧供应链的价值⽹络。 为满⾜消费者需要，京东需要协同供应商、第三⽅物流机构、⽀付⽅。如下 图1：京东供应链 三 消费者 1 消费者特征及需求 正如前⾯对⽹民及⽹络购物的分析，京东商城上的购物者绝⼤多数⼈为18-60岁的⼈ （有消费能⼒、懂电脑），在这种 年龄阶段的⼈，基本是城镇的⼤学⽣、上班族 （当然还有极少数为⾃由职业者或未上班的家庭主妇等）；另外，还有⼀ 些是团体客户 （机构客户）。这些不同客户的特征有⽐较明显的差异。 2 消费者需求实现过程 消费者在京东商城购物实现需求的五个阶段及有关节点活动、过程需求和满⾜情况，如下表1：京东消费者需求实现过 程分析 表1：京东消费者需求实现过程分析 备注：“已满⾜”表⽰京东商城平台已有相关功能可以满⾜客户需求；“未满⾜”表⽰⽬前还未提供有关功能或功能不完备。 下同。 四 供应商 1 供应商的特征及需求 京东商城商品的供应商按照其规模可以分为：初创企业、⼩企业、⼤中型企业、京东⾃营 （⾃营部分暂不考虑）。各类 供应商基本特征如下： • 初创企业：规模极⼩、资⾦少、产品可能刚开发出来 （甚⾄还在开发中）但⽆能⼒规模化⽣产或整合供应商 （可能 是由于资⾦、⼈员、技术等原因）、营销经验缺乏、品牌知名度低、没有⾃⼰的销售体系和配送体系。 • ⼩企业：规模⼩、资⾦不⾜、产品种类较少、产品已经量产、量产规模不⼤、难以对供应商进⾏有效的管理 （整合 材料和供应商以降低成本）、品牌知名度低、没有遍布全国的实体销售渠道。 • ⼤中型企业：规模⼤、资⾦充⾜、产品种类多、对供应商整合能⼒强、有遍布全国的实体销售渠道 （仓储中⼼和门 店）。 2 供应商需求实现过程 这⼀过程涵盖了供应商从决定开展电商活动到在京东电商平台开铺然后开展有关销售过程。其具体的过程活动、过程需 求以及京东对该过程需求的满⾜情况如下表2 ：京东供应商需求实现过程分析 表2 ：京东供应商需求实现过程分析 对供应商正式⼊驻前的有关需求，主要通过商家帮助中⼼的有关问题回答来进⾏满⾜。⽬前基本上对商家在京东开铺有 关的问题都进⾏了回答，但部分问题的答案过于简单，操作性不⾼。