社会工作实务(初级).pptVIP

复习重点： 1、掌握基本的知识点 2、冲刺阶段重点是考纲要求的内容 3、通过案例的形式进行理解和记忆 应考要求： 1、准确进项单项选择题的选答 2、多项选择题应选准 3、注意理解分析 第一章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或者步骤。 知识重点: 1、每一阶段的工作任务 2、完成任务的核心技巧 考点1、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1、接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 接案的目标：建立专业关系，为后续的工作打下良好的基础。 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源 服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者通过外展而成为服务对象的。 （2）认定服务对象的类型 服务对象的类型有两种：自愿性服务对象和非自愿性服务对象。 （3）现有服务对象与潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备 （2）拟定面谈提纲  (二)面谈 1、面谈的目的和场所安排 面谈目的：了解服务对象最关心的事项 时间、地点、环境要求 2、面谈的主要任务P4-6 界定服务对象的需要和问题 澄清社会工作和服务对象的角色期望和义务 激励并帮助服务对象进入受助角色 促进和引导服务对象的改变 达成初步协议(三个内容) 决定工作进程（三种可能） 3、面谈的技巧 P7 主动介绍自己 沟通 倾听 **事实性沟通的三种内容 **治疗性沟通的四个功能 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的范围和内容 P8 个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境 2、收集资料的主要方法 P8－10 （1）询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子 **询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查 （四）做接案会谈记录 P10 面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、对以后面谈的建议 接案应注意事项 P12－13 1、决定是否需要紧急介入； 2、权衡是否有能力处理问题； 3、决定解决问题的先后次序； 4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。 考点2： 预估 （一）预估的目的 P13 了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境的了解，做出正确的计划以解决或消除问题。 （二）预估的任务 P14 识别服务对象问题的客观因素； 识别服务对象问题的主观因素； 识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素； 识别服务对象及环境中的积极因素； 决定提供服务的方式和内容。 （三）预估的基本步骤与过程 P15-17 1、探究服务对象的情况、问题与需要 描述服务对象的问题与需要 描述问题是如何发生的 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 探究服务对象不能解决问题的原因 描述服务对象的发展阶段 描述并鉴定服务对象的资源状况 2、分析服务对象的资料并作出预估摘要 对服务对象的问题与需要做出解释 列出解决问题的目标及先后次序 决定介入的策略 撰写预估摘要。包括对服务对象自身系统、家庭系统及所处社会系统的预估。 考点3、计划 一、服务计划的构成服务计划主要由目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动三部分组成。 (一)目的和目标 社会工作介入要达到的成果。目的是指社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果，而目标是指具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。 （二）关注的问题与对象 计划中要详细列出预估阶段社会工作者与服务对象所共同认定的问题，这是在介入阶段需要重点关注的。 此外，个人行动要改变的任何系统是关注的对象，它是整个介入工作的核心焦点。 个人、家庭、小组或群体、组织、社区都有可能成为社会工作实务活动关注的对象。 （三）介入的方法和介入行动 介入是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法，也包括间接介入策略。 介入方法可以采用个案辅导、小组活动、社区介入、网络构建和政策倡导等多种方法； 介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。 二、制定服务计划的原则 P21计划是社会工作介入行动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则：（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合。 三、制定服务计划的方法 （一）设定目的和目标 P22－23 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 筛选目标、定义目标